El Cross Selling o venta cruzada es un término de marketing que hace referencia a las técnicas que hacen que se pueda vender productos o servicios complementarios o relacionados a los usuarios interesados.
El objetivo de la práctica del cross selling es poder aumentar los ingresos de un determinado negocio mediante la venta de determinados artículos complementarios al artículo/servicio que originalmente venía buscando el usuario.
¿Qué tipo de productos ofrece el Cross Selling?
Como hemos dicho, los artículos o servicios que podemos encontrar y que son habituales mediante esta técnica son:
- Productos o servicios complementarios: que se necesitan los unos a otros para poder ser utilizados. Como el cacao en polvo y la leche.
- Productos o servicios relacionados: que pueden ser útiles si tienes ambos o que pueden interesar. Por ejemplo: un libro de cocina y otro de aventura.
Beneficios del cross selling
Esta técnica supone una serie de ventajas para el vendedor:
- Poder vender más de un producto a la vez y, por tanto, obtener un mayor beneficio.
- Disminuye los costes de venta asociados, ya que el cliente se muestra interesado por un producto, por el otro también lo hará.
- La sensibilidad del precio de estos clientes disminuye, invirtiendo más dinero en el producto.
- Un mayor alcance de clientes potenciales.
- Una mayor relación con el cliente.
- Aumentar el ticket medio de compra
- Reducir la tasa de pérdida o el abandono del carrito
El Cross Selling en las tiendas online
El Cross Selling es también muy habitual en las tiendas online debido al alto impacto que pueden lograr por la compra adicional que generan. Esto se debe, principalmente, por dos motivos:
- Los usuarios que compran online compran por impulso (tardan pocos segundos en decidir qué comprar);
- Hay tiendas que propician el Cross Selling de una forma muy sencilla: incluso con un clic.
Hay ocasiones en las que estas técnicas están optimizadas y automatizadas debido a patrones instaurados por plugins o herramientas en estas tiendas online.
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Tasa de abandono
La tasa de abandono puede hacer referencia al abandono de carritos durante las compras, el abandono del contenido web o la cancelación de suscripciones.