Una devolución es el hecho de regresar la mercancía comprada a un vendedor o productor a cambio de la cantidad de dinero que se pagó por ella. El vendedor tendrá que devolver la cantidad pagada (exceptuando algunos pagos de intermediarios como los gastos de gestión) a cambio de recibir de nuevo el bien o servicio que se ofreció.
Cuando un usuario necesita devolver un producto de una tienda física o un ecommerce, la empresa tiene la opción de rechazar dicha devolución o, en su defecto, reingresar a la persona la cantidad pagada por la mercancía adquirida. Esto se especifica en la política de devolución de la empresa: plazos, procedimientos e información necesario para proceder a la devolución.
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