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Los grupos de interésstakeholders es un grupo de personas que tienen objetivos propios y que debido a que quieren conseguirlos, se les vincula a la actuación de la empresa. Es decir, que este grupo de personas (accionistas, empleados, socios, acreedores, directivos, etc) está pendiente de las acciones que toma una empresa porque le interesa.


Los objetivos empresariales dependen del grupo de interés y viceversa; ambas partes deben beneficiarse para solventar sus necesidades. El conflicto aparece cuando no hay compatibilidad entre las expectativas de un grupo y las de otro. Por ello, es importante negociar entre todas las partes tratando de buscar soluciones conjuntas y viables.

Esto se debe a que:

  1. Los recursos de la empresa son escasos, por lo que se deben racionalizar para dar lo mejor de sí.
  2. La presión en la empresa se verá forjada por la consecución de los objetivos planteados.

Cómo llevar a cabo un análisis estratégico de los stakeholders

Para poder hacer un análisis de este tipo es necesario que sigamos estos pasos:

PASO 1: Identificar el grupo de interés y sus objetivos

Podemos tener tanto grupos internos y externos:

  • Internos. Se incluyen accionistas, directivos y trabajadores (empleados).
  • Externos. Se incluyen a clientes, sindicatos, comunidad, etc.

PASO 2: Valorar la importancia del grupo

Cada grupo tendrá cierta relevancia para una empresa o para otra. Podemos identificar 3 características relevantes para valorar:

  • El poder: imponer objetivos sobre otros.
  • La legitimidad: que sus objetivos son valorables y aceptados según la sociedad.
  • La urgencia: el interés de un grupo para poder conseguir sus objetivos.

PASO 3: Implicaciones para la dirección de la empresa

Si los objetivos que han marcado un determinado grupo de interés son de real interés para la empresa, quizá tiene una alta posibilidad de que se priorice dichos objetivos frente a otros que no tienen tanta. No obstante, se debe buscar el equilibrio entre los objetivos marcados entre los diferentes grupos.

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    Última actualización del portal: 23/10/2020