Tasa de abandono

La tasa de abandono es el número de usuarios que no terminan de completar una acción prevista o dejan de realizar una determinada tarea que venían haciendo a lo largo del tiempo.

Se trata de un término muy usado en el marketing digital, sobre todo cuando se analizan datos de comercio electrónico. En general, este concepto puede tener varias interpretaciones dentro de este ámbito según como lo enfoquemos. Veamos en qué consiste cada una.

Tasa de abandono en el carrito de la compra

Es el número de usuarios que tenían agregados artículos al carrito de la compra de una determinada tienda online pero que, finalmente, no llegaron a completar la compra. En determinadas ocasiones, este porcentaje puede elevarse a niveles de entre 50 y el 80%, siendo habitual un nivel algo inferior.

Existen dos tipos de este abandono:

• Los que se producen por abandono del carrito de la compra: por comportamientos del usuario.
• Los que se producen por abandono del proceso de compra: que se da por problemas técnicos, poca confianza del comercio o mala usabilidad.

Las técnicas de remarketing ayudan a reducir esta tasa de abandono.

Tasa de abandono y analítica

También conocido como tasa de rebote o bounce rate, hace referencia a los usuarios que han entrado en nuestra web y han permanecido poco tiempo en ella o no han hecho ninguna navegación.

Por lo general, este tipo de abandonos se deben a un contenido poco atractivo, un diseño de baja calidad o una experiencia de usuario nefasta (menús descolocados, carga lenta de la web, fallos, etc).

Tasa de cancelación

Conocida como churn rate también, se refiere a los usuarios que se han suscrito de un producto o servicio. También se suele usar para el e-mail marketing; es decir, los usuarios que se han dado de baja de las newsletters que mandamos.

Para calcular este ratio, debemos dividir los usuarios perdidos en un determinado tiempo entre el número de personas que teníamos al principio. Debemos analizar por qué se producen este tipo de abandonos, y ofrecer soluciones a los usuarios (menos envíos, contenido más atractivos en los mails, etc).